1. Teslimat Şartları
Sipariş İşleme ve Kargo Süresi:
Gelinbuket.com üzerinden verilen siparişler, sipariş onayı alındıktan sonra işleme alınır. Siparişlerinizin teslimat süresi, kargo firmasının belirlediği şartlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak, genellikle siparişler ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel siparişler veya stok durumu göz önüne alındığında, bu süre uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir. Türkiye genelinde ortalama teslimat süresi 3-7 iş günü arasındadır.
Teslimat Ücretleri:
Gelinbuket.com, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunar. Bu limitler dönemsel olarak değişiklik gösterebilir ve sitemizde ilan edilir. Ücretsiz kargo şartlarının sağlanmadığı durumlarda, kargo ücreti müşteriye aittir ve sipariş toplamına otomatik olarak eklenir. Kargo ücreti siparişin teslim edileceği bölgeye göre değişebilir.
Kargo Takibi:
Siparişlerinizin kargo süreci, sipariş tamamlandıktan sonra size iletilen takip numarasıyla kargo firması üzerinden takip edilebilir. Kargo takip numarası e-posta yoluyla iletilir. Teslimat süreci boyunca yaşanabilecek aksaklıklar veya gecikmeler konusunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Bölgesi ve Sınırlamaları:
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktayız. Belirli bölgelerde kargo firmalarının teslimat kısıtlamaları olabilir. Teslimat yapılamayan bölgeler için müşterilerimize alternatif çözüm önerileri sunmaktayız.
2. İade ve Değişim Politikası
Genel İade Koşulları:
Gelinbuket.com’dan satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kişiye özel olarak hazırlanan, kesilmiş veya kullanım sonrası değeri düşen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Süreci:
İade işlemi başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizin hangi kargo firması ile geri gönderileceği ve iade adresi tarafınıza iletilir. İade kargonuzu ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürünler elimize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 7 iş günü içerisinde ödemeniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. Kargo ücretleri, ürünün defolu veya hatalı gönderilmesi durumunda tarafımızdan karşılanacaktır. Diğer iade durumlarında kargo masrafları müşteriye aittir.
Değişim Şartları:
Değişim işlemleri de 14 gün içinde yapılabilmektedir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması şartıyla, istediğiniz ürünle değişim yapılabilir. Değişim süreci için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün değişimi sırasında ortaya çıkabilecek fiyat farkları müşteriye yansıtılır veya fazla ödemeler iade edilir.
Hasarlı veya Eksik Ürünler:
Teslimat sırasında paketinizde bir hasar tespit ettiyseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünleri teslim almamanız önemlidir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklik durumunda, 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Ürün incelendikten sonra tarafınıza yeni bir ürün gönderimi sağlanır veya iade işlemi gerçekleştirilir.
3. Sipariş İptali
İptal Koşulları:
Gelinbuket.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, sipariş kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirilebilir. İptal talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. İptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde iade edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.
4. İade ve Değişim İstisnaları
Kişiye Özel Ürünler:
Kişiye özel olarak tasarlanan ürünler, özel sipariş üzerine üretilen ürünler ve teslimat sonrası niteliği bozulabilecek ürünler (çiçek aranjmanları gibi) iade edilemez. Bu ürünlerin üretim aşaması müşteri onayı ile gerçekleştiğinden dolayı, iade işlemi yapılmamaktadır.
5. İade ve Değişim Süresince Yaşanabilecek Gecikmeler
İade veya değişim işlemlerinde bankalar arası süreç nedeniyle ödemelerin iadesi 10 iş gününe kadar sürebilir. Gelinbuket.com, ödeme sağlayıcıları ve bankalar arasındaki süreç üzerinde herhangi bir kontrol sağlayamamakta olup, yaşanan gecikmelerden dolayı müşterilerimize en hızlı şekilde bilgilendirme yapmaya özen gösterir.
6. İletişim Bilgileri
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: ++905417797909
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
7. Yasal Haklarınız
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında belirlenen tüketici haklarınıza uygun olarak hazırlanmıştır. Yasal haklarınızla ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne başvurabilirsiniz.
Bu teslimat ve iade politikası, müşterilerimize şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlamakta olup, dönemsel olarak güncellenebilir.